يعتقد البعض أن الأتمتة الذكية ظهرت لتلغي دور العنصر البشري من القطاعات المختلفة، وهو اعتقاد خاطئ تمامًا، بل هي جاءت لتعيد تشكيل الصناعات، وتعريف القيمة البشرية من جديد، كما أنها ساعدت الأفراد على تعلم مهارات جديدة دون صراع بين الإنسان والآلة، ولكن تحتاج فقط إلى من يستخدمها بشكل صحيح وهذا ما نتعرف عليه بالتفصيل في هذا المقال.
ما هي الأتمتة الذكية؟
الأتمتة الذكية Intelligent Automation هي حزمة متكاملة من التقنيات التي تساعد على دمج أتمتة العمليات الروبوتية مع الذكاء الاصطناعي لتشغيل المهام والعمليات آليًا بطريقة تشبه تفكير الإنسان، حتى تجعل الأنظمة قادرة على التعلم، والتحليل، واتخاذ القرار تلقائيًا دون تدخل بشري، فهي باختصار تنقل الأتمتة من “التنفيذ الأعمى” إلى التنفيذ الذكي المنظم والمدروس.
كيف تعمل الأتمتة الذكية؟
تعمل الأتمتة الإلكترونية الذكية في عدة محاور من خلال دورة متكاملة تتلخص في التالي:
- الفهم والإدراك:
تقوم الأنظمة بجمع البيانات اللازمة من عدة مصادر مثل الملفات النصية أو رسائل البريد الإلكتروني، أو قواعد البيانات ثم تستخدم تقنيات مثل معالجة اللغة الطبيعية حتى تفهم المحتوى النصي وتحلله. - التفكير والتحليل:
يتم إدخال البيانات المجمعة من نماذج AI وتعلم الآلة ثم يقوم النظام بتحليل البيانات واستخلاص الرؤى مع تقديم توصيات أو تنبؤات محددة. - تنفيذ الإجراءات المطلوبة:
بناءً على التحليل الذي تم تقوم الأدوات بتنفيذ الإجراءات المطلوبة مثل الموافقة تلقائيًا على بعض فاتورة دفع وتحويلها للنظام المالي للمعالجة والدفع. - التعلم والتحسين:
وهي الخطوة الأفضل والأكثر ذكاءً على الإطلاق، فيقوم النظام الأتمتة الإدارية الذكية بمراقبة أفعاله مع تغذية البيانات الجديدة والنتائج مرة أخرى إلى نموذج التعلم الآلي، مما يمنحها ميزة التحسين المستمر وزيادة الدقة مع الوقت.
تعرف على أهمية البرمجة والذكاء الاصطناعي
ما هي فوائد الأتمتة الذكية؟
إذا اعتمدت على شركة أتمتة محترفة مثل شركة رماح الرقمية فتأكد أنك ستحصل على أهم مميزات وفوائد الأتمتة الذكية والتي تشمل:
1.كفاءة إدارية غير مسبوقة
تقلل الأتمتة الإدارية الذكية وقت تنفيذ العمليات من أيام وساعات إلى دقائق بالإضافة إلى تقليل معدل الأخطاء إلى صفر تقريبًا مما يرفع من الكفاءة الإدارية بشكل غير مسبوق.
2.تحسين جودة القرارات
من خلال تحليل البيانات الضخم ووضع توقعات مستقبلية تساعد الأتمتة الإدارية الذكية المديرين على اتخاذ قرارات أكثر دقة، بحيث تستند إلى معلومات وبيانات فعالة وليس التنبؤ بالحس فقط.
3.التيسير على القوى العاملة
على عكس ما يقول البعض بأن الأتمتة الإلكترونية ظهرت لاستبدال البشر، بل هي تعمل على تحرير الموظفين من المهام اليومية المتكررة والمملة، مما يساعدهم على التركيز على الأعمال ذات القيمة العالية والإبداع والإبتكار.
4.تحسين تجربة العملاء
الأنظمة الذكية تمكن أصحاب الشركات من تقديم ردود سريعة ومتخصصة على أسئلة واستفسارات العملاء على مدار الساعة، ثم تحليل السلوكيات والاهتمامات لتقديم خدمة مستقبلية أفضل، مما يحسن من تجربة العميل باستمرار.
5.خفض التكاليف التشغيلية
الأتمتة الذكية تؤدي إلى توفير كبير في العمالة على المدى الطويل، فهي تقوم بالمهام الروتينية اليومية بسرعة ودقة وتقلل من الأخطاء المكلفة مما يحسن من استخدام الموارد المتاحة.
6.المرونة والقدرة على التوسع
الأنظمة الذكية تستطيع التكيف بسرعة ومرونة مع التغيرات في حجم العمل، أو في نوع العمليات نفسها دون الحاجة إلى أيدي عاملة وموظفين إضافيين مما يمنحك القدرة على التوسع دون ميزانية أكبر.
7.تقليل الأخطاء والمخاطر
تساعد الأتمتة الإلكترونية الذكية على تنفيذ العمليات وفقًا للمعايير والمواصفات المحددة بدقة عالية، مما يسهل عمليات التدقيق ويقلل من احتمالية وقوع أخطاء أو مخاطر قانونية.
تعرف على شركة ذكاء اصطناعي في السعودية: شريكك التقني لتحقيق النجاح
ما هي حالات استخدام الأتمتة الذكية؟
تعرف على أهم الحالات التي يتم فيها استخدام الأتمتة الإدارية الذكية للرفع من جودة ودقة العمليات والمهام التي تتم:
1.الخدمات اللوجستية
تستخدم في الخدمات اللوجستية والتصنيع في العمليات التالية:
- إدارة سلسلة التوريد: مما يعني التنبؤ بالطلب وتحسين مسار الشحن، مع إدارة المستودعات باستخدام الروبوتات الذكية.
- التنبؤ بالصيانة المستقبلية للمعدات والأجهزة من خلال أتمتة البيانات الخاصة بأجهزة الاستشعار على المعدات مما يقلل من وقت توقفها وتعطيل العمل.
2.القطاع المالي والبنكي
تساعد الأتمتة الإلكترونية في القطاع المالي في مكافحة الاحتيال والكشف على الأنشطة المشبوهة، والخدمات المصرفية من خلال الرد الآلي على العملاء، ومعالجة القروض من خلال جمع وتحليل البيانات الائتمانية من أكثر من مصدر لتعجيل عملية الموافقة على القروض.
3.قطاع الخدمات
تستخدم في قطاع الخدمات في إدارة علاقات العملاء وتحليل التفاعل السابق للتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية، كما أنها تساعد في توظيف الموارد البشرية من خلال فرز السيرة الذاتية باستخدام الذكاء الاصطناعي واختيار الأفضل منها لإجراء مقابلات أولية وتعتمد في تلك الخدمات على شركة أتمتة قوية تدمج بين التكنولوجيا والبرامج الذكية التي تقوم بها تلقائيًا.
4.القطاع الصحي
تستخدم في القطاع الصحي في العديد من المهام مثل:
- المساعدة في تحليل الصور الطبية وتشخيص الأمراض والكشف المبكر عن السرطان بدقة عالية.
- إدارة الدواء من خلال متابعة وصرف الوصفات الطبية والعمل على إدارة مخزون الأدوية بسرعة ودقة.
- الرعاية عن بعد من خلال مراقبة حالة المرضى باستخدام أجهزة قابلة للارتداء وتنبيه الأطباء عند أي مؤشرات خطيرة.
ما هي أنواع الأتمتة؟
نتعرف فيما يلي على 4 من أهم أنواع الأتمتة والتي تشكل النوع الذكي الذي تحدثنا عنه باستفاضة داخل هذا المقال:
1.أتمتة المهام
أتمتة المهام تعني استخدام التكنولوجيا الحديثة لأداء مهمة فردية ومحددة بشكل متكرر دون تدخل بشري، ومن أهم الأمثلة نسخ بيانات العملاء في قاعدة بيانات تلقائيًا، أو تنظيم الملفات تلقائيًا في مجلدات محددة بناءًا على أنواعها وأسمائها.
2.أتمتة العمليات الروبوتية
نوع من أتمتة العمليات التي تركز على محاكاة التفاعل البشري مع واجهة البرامج، ويتم استخدامها في العديد من الأقسام مثل:
- قسم الموارد البشرية في إنشاء حسابات الموظفين الجدد وتسجيل رواتب الموظفين.
- في المجال المالي من خلال تسوية المصروفات أو استخراج بيانات من الفواتير ومقارنتها مع أوامر الشراء.
- في خدمة العملاء من خلال تلقي طلبات تحديث بيانات العملاء ووضع التغيير على قواعد البيانات مع إرسال تقارير بالتغييرات اليومية.
3.الأتمتة الذكية
ذكرنا أهم ملامح وتفاصيل هذا النوع من الأتمتة داخل المقال فهي التي تدمج بين أتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي.
4.الأتمتة المعرفية
غالبَا ما تستخدم الأتمتة المعرفية كواحد من مرادفات الأتمتة الإلكترونية ولكن تركز بشكل أكبر على المهام التي تشبه الوظائف المعرفية البشرية مثل القراءة، والفهم، والاستدلال.
الاسئلة الشائعة
كيف أثر الاتمتة على الإنسان؟
إن كنت تبحث عن شريك أو شركة أتمتة موثوقة تساعدك على استخدام الأتمتة الذكية في مجالك أيًا كان حجمه أو تصنيفه فلا تتردد وتواصل فورًا مع فريق شركة رماح الرقمية الرائدة في مجال الأتمتة الإلكترونية والتي تجمع بين الخبرة الطويلة، والتقنية المتطورة لتقود مشروعك نحو النجاح باحترافية.
