إن كنت تشتكي من قلة عمليات الشراء على متجرك الإلكتروني بالرغم من كثرة الزوار فأنت بحاجة للعمل باستراتيجيات رفع معدل التحويل في المتجر والتي تعمل على إقناع زوار متجرك الإلكتروني بأنهم لا يمكنهم مغادرة المتجر إلا بعد اتخاذ خطوات إيجابية سواء الشراء، أو التفاعل، أو أي فعل يقربه خطوة من عملية الشراء، سنتعرف في هذا المقال على أهم استراتيجيات رفع معدل التحويل وتعريف بسيط لأهميته في التجارة الإلكترونية والمبيعات.
تعريف لمعدل التحويل الجيد للتجارة الإلكترونية والمبيعات
معدل التحويل Conversion Rate يمثل النسبة المئوية للزوار الذين يقومون بإجراء معين بعد الدخول على صفحة متجرك الإلكتروني وتشمل تلك الإجراءات الاشتراك في القائمة البريدية، أو التفاعل مع المتجر، أو الشراء، أو حتى إضافة منتج إلى سلة التسوق.
يتم حساب معدل التحويل من خلال قسمة عدد من قام بالشراء على عدد الزوار في شهر معين، ويعرف الخبراء نسبة معدل التحويل الجيد للتجارة الإلكترونية والمبيعات أنها أعلى من 5%، ففي حالة قياس معدل التحويل لديك وكان أكثر من 5% فأنت على المسار الصحيح، وإن لم يكن فأنت بحاجة إلى معرفة استراتيجات رفع معدل التحويل في المتجر.
أهم استراتيجيات رفع معدل التحويل في المتجر
لا يمكن أبدًا الاستهانة بجمهور التجارة التجارة الإلكترونية ومحبي الشراء عبر الإنترنت، لذا سنتعرف على أهم استراتيجيات رفع معدل التحويل في المتجر والتي تساعد في عمل نقلة كبيرة ومحورية في عملك التجاري على الإنترنت الذي أصبح الآن من أهم وأسرع طرق النجاح في الوطن العربي.
تحسين تجربة المستخدم
من خلال عمل تصميم سهل وسريع الاستجابة للمتجر ويتوافق مع جميع الأجهزة خاصةً الهواتف الذكية، واستخدام ألوان وتصميمات تحفز على الشراء ستسهل على العميل العثور على المنتجات بسهولة واتخاذ القرار الصحيح وتقلل معدل الارتداد وهو خروج العميل قبل إتمام عملية الشراء، وهذا ما نطلق عليه تحسين تجربة المستخدم.
تحسين صفحات المنتج لإقناع العميل بالشراء
من أهم الاستراتيجيات أيضًا التي تساعد على رفع معدل التحويل في المتجر هي تحسين صفحات المنتج لإقناع العميل بالشراء، وذلك عن طريق استخدام صورًا عالية الجودة تظهر المنتج بوضوح للعميل، مع وضع مقاطع فيديو قصيرة تشرح طريقة الاستخدام، بالإضافة إلى وصف بسيط جذاب يظهر مميزات يحتوي على عنوان جذاب به الكلمة المفتاحية المطلوبة.
استخدام العروض والتخفيضات لزيادة المبيعات
يجب أن تقدم للجمهور عروضًا جذابة وتخفيضات لفترة محدودة لخلق إحساس بالإلحاح وتحفيز العميل للشراء، يمكنك تقديم قسائم خصم خاصة للعملاء الجدد أو العملاء المميزين الذين سبق لهم عمليات الشراء بشكل متكرر، يمكنك أيضًا التركيز على عروض المواسم والأعياد والمناسبات لزيادة الطلب.
إضافة تقييمات العملاء لبناء الثقة
من أكثر الأمور التي تساعد على بناء الثقة والمصداقية عند العميل هي تقييمات العملاء السابقين وعرض تجاربهم الواقعية في صفحات المنتجات، فيجب تحفيز العميل ليس فقط على الشراء بل ترك تقييم ومراجعة بعد الشراء وتجربة المنتجات واستخدام تلك التقييمات في التسويق للمتجر أو المنتجات.
تبسيط عملية الدفع وتقليل الخطوات المطلوبة
يجب أن توفر للعميل العديد من خيارات الدفع مثل بطاقات الائتمان، الدفع بالمحافظ الإلكترونية، والتحويل البنكي مع تقليل عملية الدفع وتقليل الخطوات المطلوبة، وتجنب إجبار العميل على إنشاء حساب قبل الشراء، يمكنك تقديم عروض أثناء الدفع مثل الشحن المجاني أو المخفض.
أهمية استخدام استراتيجيات الـ Upselling والـ Cross-selling
الكثير من أصحاب الأعمال لا يعلم مدى أهمية استخدام استراتيجيات الـ Upselling والـ Cross-selling في رفع معدل التحويل في المتجر فهما فعالتان في زيادة متوسط قيمة الطلب في المتاجر الإلكترونية مما يحقق المزيد من الإيرادات من كل عميل، لذا سنتعرف فيما يلي على كل واحدة منهما بالتفصيل.
البيع التزايدي أو Upselling
استراتيجية البيع التزايدي هي طريقة لإقناع العميل بشراء منتج أو إصدار من منتج أعلى تكلفة من الذي ينوي شراءه، والهدف من ذلك هو زيادة قيمة الطلب من خلال تقديم خيار أفضل للعميل، ومن أفضل طرق تطبيق الـ Upselling:
- اعرض ووضح الفرق بين المنتج الأساسي الذي يرغب العميل في شرائه وبين المنتج المحسن الذي تعرضه.
- استخدم المقارنة المباشرة بين الخيارات مع إبراز المميزات الإضافية في المنتج الأعلى سعرًا.
- قدم للعميل خصومات إضافية مثلًا خصم 10% في حالة الترقية للمنتج المحسن والأعلى.
- اعتمد على منتجات تلبي نفس رغبة العميل ولا تكون بعيدة عما يبحث عنه.
استراتيجية البيع المتقاطع أو الـ Cross-selling
أما استراتيجية البيع المتقاطع فتعني إقناع العميل بشراء منتجات إضافية تتكامل مع المنتج الأساسي مما يزيد من القيمة الإجمالية للطلب الخاص بالعميل، ومن أهم الوسائل التي تساعدك على تطبيق استراتيجية الـ Cross-selling:
- عرض المنتجات المتكاملة في صفحة المنتج الأساسي وأظهرها بشكل مغري للعميل فتشجعه على الشراء.
- استخدم بعض العبارات التحفيزية مثل “قد يعجبك أيضًا” أو تقييمات ومراجعات لعملاء سابقين.
- قدم بعض الخصومات أو العروض على المنتجات الإضافية في حالة شرائها مع المنتج الأساسي.
- استخدم نظام الباقات فتجمع عدد من المنتجات ذات الصلة وعرضها بسعر أقل عند شرائها معًا.
كيف تساعدك شركة “رماح” في رفع معدل التحويل في المتجر؟
شركة رماح الرقمية التي لديها خبرة أكثر من 18 عام في مجال التسويق الإلكتروني وفريقها المتميز بالطبع هي خيارك الأول إذا أردت رفع معدل التحويل في المتجر، فيمكن أن تساعدك رماح في عمل الآتي:
- عمل واجهة مميزة وسهلة لمتجرك الإلكتروني وتحسين سرعة الموقع من خلال الفريق التقني المميز.
- تنظيم صفحات المتجر لتكون أكثر جاذبية للزوار من خلال صور احترافية مع وصف مقنع وتقييم العملاء.
- تنفيذ استراتيجيات الـ Upselling و Cross-selling بطريقة احترافية ومقنعة لزيادة المبيعات.
- تبسيط عمليات الدفع والعمل على إضافة خيارات دفع متعددة مما يقلل من نسبة تراجع العميل عن الشراء.
- القدرة على تحليل بيانات المتجر باستمرار فيقوم الفريق بتحليل سلوك العملاء ويقدم لك رؤية مستقبلية مبنية على أرقام واقعية مما يساعدك على تحسين الأداء ورفع معدل تحويل في المتجر بشكل مستدام.
هل العروض والتخفيضات فعالة في زيادة المبيعات؟
كيف تؤثر تقييمات العملاء على قرارات الشراء؟
ما أهمية سرعة الموقع في زيادة التحويلات؟
كيف أجعل زوار المتجر يشترون أكثر؟
لا تتردد وابدأ خطة منظمة ومدروسة مع فريق رماح الرقمية للعمل على رفع معدل التحويل في المتجر حتى تزيد مبيعاتك بشكل غير مسبوق وتنهض بمشروعك التجاري من خلال تطبيق استراتيجيات وأسس ناجحة تساعد على كسب المزيد من العملاء الفعليين وتساعدك على الاستمرار في النجاح، كل ما عليك هو التواصل معنا.
Last updated on: أبريل 10, 2025
