لا شك في أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت جزءًا من عمل الشركات والمؤسسات، وذلك حيث تعتبر ادارة حسابات التواصل الاجتماعي من أهم العمليات في الاستراتيجية التسويقية، والتي تهدف إلى تحقيق الأهداف التسويقية، وتعزيز قيمة الهوية التجارية، وتحقيق أعلى المبيعات، ولهذا سوف نتناول كيفية ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بكفاءة وفاعلية.
كيف تتم ادارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
توفر شركة رماح الرقمية فريقًا متكاملًا؛ لكي يقوم بمهمة الإشراف والتحكم في حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك، تويتر، لينكدإن، وغيرها، وذلك من خلال إنشاء المحتوى المطلوب لكل منصة، وجدولة نشر المحتوى، وتحليل البيانات، والتفاعل مع المتابعين، وأيضًا تعديل الاستراتيجيات بناءً على ردود الفعل معها.
أهمية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
تلعب إدارة حسابات التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في تعزيز الوعي بهويتك التجارية عبر الإنترنت، وهي تعتبر وسيلة فعالة لبناء علاقات قوية مع الجمهور المستهدف، وتتمثل أهميتها فيما يلي:
- بناء هوية رقمية مميزة: وذلك من خلال تقديم صورة متكاملة للعلامة التجارية باستخدام المحتوى المكتوب والمرئي.
- زيادة معدل التفاعل: وذلك من خلال توفير فرصة للتواصل المباشر مع العملاء، وبالتالي تعزيز ثقتهم وولائهم لخدمتك.
- زيادة نسبة الوصول: ويتم ذلك من خلال التفاعل المستمر ونشر محتوى قيم، وبالتالي الوصول إلى عدد أكبر من الجمهور وزيادة نسبة المتابعين.
- تحليل وتتبع البيانات: يوجد أدوات تحليلية على المنصات تعمل على تحليل سلوك العملاء، وبالتالي تحسين الاستراتيجية التسويقية.
ما هي العناصر الأساسية لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
لكي تتمكن من إجراء عملية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بشكل جيد لا بد من وضع استراتيجية تسويقية فعالة، وتتمثل تلك العناصر فيما يلي ذكرك.
1- تحديد الأهداف التسويقية
يجب تحديد أهدافك التسويقية قبل البدء في أي نشاط على وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكن أن تتمثل الأهداف في زيادة عدد المتابعين، زيادة معدلات التفاعل، زيادة المبيعات عبر الإنترنت، أو غيرها من الأهداف الواضحة التي تساعد على توجيه العملاء، وتحديد الاستراتيجية التسويقية بعناية.
2- تحديد الجمهور المستهدف
إن تحديد ومعرفة الجمهور المستهدف هي خطوة أساسية في عملية ادارة حسابات التواصل الاجتماعي، وينبغي تحديد من هو الجمهور المستهدف، وما هي أبرز اهتماماته، وأين يتواجد الجمهور المستهدف بشكل أكبر، وكذلك متى يتواجد الجمهور بمعدل أعلى؛ حيث يساعدك كل هذا على إنشاء محتوى مخصص يناسب احتياجات ورغبات الجمهور.
3- إنشاء محتوى قيم
هناك مقولة تنص على أن “المحتوى هو الملك”
إن صناعة وكتابة محتوى السوشيال ميديا يختلف بشكل كبير عن كتابة المقالات، وذلك حيث إن المحتوى اﻹعلاني الموجه يتم كتابته بطرق علمية، وأيضًا باستخدام معادلات محتوى مثل AIDA, PAS, BAB، وغيرهم مما يزيد عن 21 معادلة لصناعة المحتوى التسويقي.
عندما يتعلق الأمر بمنصات التواصل الاجتماعي فإنه يجب أن يكون المحتوى جذابًا وقيمًا ومفيدًا، ويعبر عن العلامة التجارية، بالإضافة إلى أنه يجب التنوع بين أنواع المحتوى المقدمة بين المحتوى المرئي، المحتوى المكتوب، القصص، استطلاعات الرأي، وغيرها من أنواع تزيد الوصول للجمهور.
4- جدولة مواعيد النشر
تعتبر الاستمرارية هي الأساس في ادارة حسابات التواصل الاجتماعي، وذلك حيث إنه من المهم جدولة المنشورات في مواعيد تضمن لك تواجد أعلى نسبة من الجمهور المستهدف على المنصات، ويجب التنويع في الجدولة بين أنواع المحتوى بحيث يتم نشر أنواع مختلفة في نفس اليوم، ويمكن استخدام أدوات مثل Buffer أو Hootsuite لجدولة المحتوى.
رماح الرقمية تعمل على تقديم خدمة إنشاء المحتوى ومن ثم جدولته، وبذلك بما يتناسب مع مواعيد تواجد الجمهور بشكل أكبر على المنصات، وبالتالي ضمان نجاح الخطة التسويقية.
5- التفاعل مع المتابعين
عند التحكم في وسائل التواصل الاجتماعي فإن الأمر لا يتوقف عند نشر المحتوى فقط؛ بل يمتد ليشمل التفاعل مع المتابعين، وذلك من خلال الرد على التعليقات والرسائل، والتفاعل مع المشاركات التي يقدمها الجمهور فيما يخص علامتك التجارية؛ وذلك لأن التفاعل المباشر مع الجمهور من أفضل الطرق التي تزيد من الثقة بين العميل والعلامة التجارية.
6- تحليل بيانات الحسابات
ينبغي عليك تحليل ومراقبة نتائج تحليل أداء حسابات التواصل الاجتماعي؛ وذلك حيث يساعد تحليل البيانات على معرفة مدى نجاح حملتك التسويقية، وأنواع المحتوى التي تنال إعجاب الجمهور بنسبة أكبر، وبالتالي يمكنك تعديل الاستراتيجية التسويقية؛ لتحقيق النتائج المرجوة، ويمكنك الاستعانة بأدوات التحليل الرقمية للحصول على نتائج مضمونة.
أهم الاستراتيجيات التسويقية لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي
إن ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بشكل فعال تتطلب وضع استراتيجيات واضحة ومحددة؛ لتحقيق الأهداف التسويقية بكفاءة، وفي السطور التالية سنتناول بعض الاستراتيجيات التي تساعد على تحقيق النجاح.
التنوع في المحتوى
لا بد من أن تتأكد من تنويع المحتوى المقدم على حسابات التواصل الاجتماعي؛ وذلك لأن كل منصة لديها المحتوى الخاص بها، ويجب تنويع المحتوى بين الفيديوهات والصور والنصوص المكتوبة، وكذلك الانفوجرافيك والريلز والقصص، وذلك حيث أن فئات الجمهور المختلفة تفضل أنواع المحتوى المختلفة، ولهذا يجب تقديم محتوى يلبي رغبات كل الجمهور.
التعاون مع المؤثرين
إن التعاون مع المؤثرين من أحدث استراتيجيات ادارة حسابات التواصل الاجتماعي؛ وذلك حيث تساعد هذه الطريقة على زيادة عملائك وتعزيز قيمة هويتك التجارية، ولهذا يجب اختيار مؤثرين لديهم شعبية كبيرة وجمهور يهتم بخدماتك أو منتجاتك، وأيضًا أن يكون المؤثر على دراية بما تقدمه حتى يعرضه لجمهوره بشكل يبرز مميزاته.
استخدام الإعلانات الممولة
تساعد الإعلانات المدفوعة (الممولة) على زيادة نطاق جمهورك المستهدف؛ وذلك لأنها تصل إلى عدد جمهور أكبر، ويمكن استخدام الإعلانات الممولة لاستهداف الجمهور تبعًا للسن، العمر، الاهتمامات، الموقع، وغيرها من البيانات التي تُسهل نشر الإعلانات الممولة، بالإضافة إلى أن الإعلانات الممولة تساعدك على عرض خدماتك أو منتجاتك في الوقت المناسب.
مشاركة تجارب السابقين
إن مشاركة قصص وتجارب عملائك السابقين الناجحة بعد استخدام منتجاتك أو خدماتك هي من أبرز وسائل ادارة حسابات التواصل الاجتماعي؛ وذلك لأنها تزيد من ثقة الجمهور في علامتك التجارية حيث إن الجمهور يفضل القصص الواقعية والتجارب الملموسة؛ لأنها تكون بمثابة دليل قاطع على جودة المنتجات أو الخدمات.
ما هي مشكلات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
على الرغم من الفوائد العديدة التي تقدمها ادارة حسابات التواصل الاجتماعي؛ إلا أنه يوجد بعض المشكلات أو التحديات التي تواجه الشركات أثناء إدارة حساباتهم على المنصات، ونحن في رماح الرقمية لدينا الحل التقني الفعال لجميع مشكلات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، والتي تضمن لك تحقيق أعلى نسبة تفاعل، وزيادة معدل المبيعات.
تكمن تلك المشكلات في التالي:
- التحديثات المستمرة: وهي من أبرز التحديات التي تواجه الشركات، والتي تؤثر على طريقة عرض المحتوى، ولهذا يجب تتبع التحديثات باستمرار، وتعديل الاستراتيجية التسويقية تبعًا لتلك التحديثات.
- التفاعل السلبي: بعض الشركات تواجه تفاعلًا سلبيًا متمثل في التعليقات السلبية أو النقد المستمر من الجمهور، ولهذا يجب التعامل معها بحكمة لحل المشكلات التي تواجه العملاء بدلًا من تجاهلها أو حذفها.
- استمرار النشر: قد يحدث تشتت نتيجة عدد منصات التواصل الاجتماعي التي تقوم بإدارتها، وبالتالي قد لا تستمر في النشر على كل المنصات، وهذا الأمر يعتبر تحديًا كبيرًا يتطلب تنظيم الوقت بين المنصات المختلفة.
طرق تحسين الاستراتيجية التسويقية
لكي تتمكن من تعزيز أداء حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي لا بد من القيام بعدة إجراءات تهدف إلى تحسين الاستراتيجية التسويقية، والتي من بينها:
- مراقبة ومتابعة المنافسين والتعرف على الجديد لديهم؛ وهذا يساعدك على تجنب نقاط ضعفهم، والعمل على ميزات إضافية تميزك بينهم، وأيضًا الحصول على أفكار جديدة خاصة بالمحتوى أو طريقة عرض تفاصيل منتجاتك أو خدماتك.
- التفاعل المستمر مع الجمهور المستهدف بطرق جديدة ومميزة، والتي يمكن أن تكون مسابقات أو استطلاع رأي أو تقديم عروض وخصومات مميزة، وبالتالي تحفيز الجمهور على الشراء أو إتمام إجراء ما مثل الاشتراك.
- التركيز على جودة المنتجات والخدمات وتحسينها باستمرار بما يلائم متطلبات العملاء أو تحديثات السوق التنافسي؛ وذلك لأن الجودة العالية أهم من الكمية الكبيرة، وعرض مميزات المنتجات أو الخدمات بشكل إبداعي مستمر.
- تحسين المحتوى باستمرار، والتركيز على جودة المحتوى المعروض بدلًا من كميته، وكما ذكرنا الاهتمام بتنوع المحتويات بما يلائم تفضيلات الجمهور المختلفة، وأيضًا ينبغي أن يكون المحتوى قيمًا مفيدًا مميزًا.
- استخدام الأدوات التحليلية للمساعدة في تحسين الاستراتيجية التسويقية، وبالتالي ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بفاعلية، وأيضًا المساعدة على فهم مشكلات العملاء وإيجاد الحل لهذه المشكلات.
دور رماح الرقمية في ادارة حسابات التواصل الاجتماعي
تلعب شركة رماح الرقمية دورًا مهمًا في ادارة حسابات التواصل الاجتماعي، وذلك من خلال خدمات Media Buying أي شراء المساحات الإعلانية على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وذلك بهدف الوصول إلى عدد أكبر من الجمهور المستهدف على نطاق جغرافي أوسع، وذلك بطرق أقل تكلفة من الإعلانات التقليدية.
تقوم شركة رماح الرقمية بادارة حسابات التواصل الاجتماعي عن طريق التالي:
- تحديد جمهورك المستهدف عن طريق بعض العوامل الرئيسية، ومنها: السن، العمر، الموقع الجغرافي، الاهتمامات، طرق الشراء، وغيرها.
- اختيار المنصات المناسبة لنوع منتجاتك أو خدماتك، وذلك بناءً على تحليلات الجمهور المستهدف، ومعرفة أماكن تواجده بكثرة.
- شراء المساحات الإعلانية، والتفاوض من أجل الشراء بسعر مناسب، ويتمثل سعر الشراء في تكلفة النقرات، وغيرها من التكاليف.
- جدولة المحتوى الإعلاني بحيث يظهر في الأوقات التي يكثر فيها تواجد الجمهور المستهدف على المنصات؛ لضمان وصول الإعلانات إليهم.
- تتبع أداء الحملات التسويقية والتعرف على مدى تفاعل الجمهور معها، وبالتالي وضع التحسينات اللازمة بناءً على مدى التفاعل.
في الختام نكون قد تعرفنا على ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بالتفصيل، والدور الذي تقوم به لنجاح أعمالك التجارية عبر الإنترنت، وتحقيق الأهداف التسويقية الموضوعة تبعًا للاستراتيجية التسويقية، وبالتالي تحقيق أعلى المبيعات والأرباح، ولكن يجب وضع استراتيجية تسويقية فعالة ومضمونة؛ لضمان نجاح عملية ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بكفاءة عالية.